Вернуться: Информация для посетителя

Порядок оказания БУК ВО «Белозерский областной краеведческий музей» услуги «Предоставление информации о времени и месте проводимых мероприятий в музее»

                                                               Приложение № ­3

                                                                                 к приказу БУК ВО

«Белозерский областной

краеведческий музей»

                                                                                 от  02.04.2014 г. № 44-АХД

 

Порядок

оказания БУК ВО «Белозерский областной краеведческий музей» услуги

«Предоставление информации о времени и месте проводимых мероприятий в музее»

 

1.1.            Порядок оказания БУК ВО «Белозерский областной краеведческий музей» услуги  «Предоставление информации о времени и месте проводимых мероприятий в музее»  (далее – Порядок) разработан в целях повышения качества и доступности  услуги,  создания комфортных условий для посетителей и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при  предоставлении  услуги.

1.2.            Ответственным за предоставление  услуги является  Бюджетное учреждение культуры Вологодской области «Белозерский областной краеведческий музей», подведомственное Департаменту культуры, туризма и охраны объектов культурного наследия Вологодской области (далее – Музей).

Приложение №1 к Порядку.

 

1.3. Перечень нормативно — правовых актов, регламентирующих предоставление      услуги:

  •  Конституция Российской федерации;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Федеральный закон от 27.07.2006 №152 –ФЗ «О персональных данных»;
  • Постановление Правительства РФ от 26.05.1995 №609 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства»;
  • Распоряжение Правительства РФ от 03.07.1996 №1063-р «О социальных нормативах и нормах»;
  • Закон  Российской  Федерации  от  09.10.1992 г.  № 3612-1  «Основы  законодательства  Российской  Федерации  о  культуре»;
  • Федеральный закон от    26.05.1996 № 54-ФЗ «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 г. № 179 «Об утверждении Положения  о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;
  • Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
  • Устав БУК ВО «Белозерский областной краеведческий музей»;
  • Закон Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  • Закон Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

1.4. Получателями  услуги являются все заинтересованные физические и юридические лица, граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства.

 

2. Требования к порядку предоставления  услуги.

 

2.1. Порядок   предоставления    услуги:

Предоставление  услуги осуществляется Музеем при наличии утвержденного и зарегистрированного в установленном порядке Устава.

 

2.2. Ответственным за предоставление  услуги, исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим Порядком, является директор Музея.

 

2.3. Предоставление  услуги включает в себя следующую административные процедуры:

1)           прием, регистрация заявлений;

2)           рассмотрение заявлений;

3)           предоставление или мотивированный отказ в предоставлении информации заявителю;

 

2.4. Информирование о предоставлении  услуги осуществляется непосредственно в Музее.

Информация о правилах предоставления услуги сообщается при личном (очном) или письменном обращении, включая обращение по электронной почте,  либо по телефонам  Музея.

 

2.5. Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления  услуги:

 

2.5.1. Заявитель вправе получить информацию об исполнении услуги:

— при личном обращении непосредственно в Музей;

— с использованием средств телефонной связи;

— посредством письменного обращения граждан по почте либо по электронным каналам связи в соответствии с формой заявления.

 

2.5.2. Основные требования к информированию:

— достоверность предоставляемой информации;

— четкость в изложении информации;

— полнота информации;

— наглядность форм предоставляемой информации;

— удобство и доступность получения информации;

— оперативность предоставления информации.

 

Консультации предоставляются работниками  музея при личном обращении лица, а также посредством телефона, электронной почты, Интернет-сайта

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

— о процедуре предоставления услуги учреждения по предоставлению информации о времени и месте, проводимых в музее мероприятий.

— о сроке предоставления услуги учреждения;

— о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения услуги учреждения.

Консультирование получателей услуги учреждения о порядке ее предоставления проводится в рабочее время.

Данные услуги предоставляются безвозмездно.

Заявитель получает личную консультацию в порядке общей очереди или по телефону в дни недели и часы работы.

Время консультирования — до 5-ти минут.

 

2.5.3. Консультации (справки) по услуге предоставляются ответственными лицами Музея.            Информация, предоставляемая гражданам об услуге, является открытой, общедоступной и бесплатной.

 

2.6. Директор  учреждения при предоставлении  услуги руководствуется положениями настоящего Порядка и  несет персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим Порядком.

 

2.7. Сроки предоставления услуги.

 

Услуга предоставляется круглогодично в соответствии с утверждённым графиком работы Музея. Обращения граждан, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» регистрируются не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления, и направляются в подразделения Музея в зависимости от содержания.

В соответствии с Федеральным  законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», заявителю направляется ответ на письменное обращение в течение 30 дней.

В ходе подготовки ответа, учреждения вправе назначить дополнительный срок, но не более 30 дней, для подготовки ответа на обращение, если вопрос требует дополнительной проработки, результаты которой будут направлены заявителю.

 

2.8. Требования к местам оказания  услуги:
Помещения, предназначенные для предоставления услуги,    должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03», Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ 13-01-94), введенным в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 № 736, требованиям пожарной безопасности и охраны труда.

Экспозиционно-выставочные помещения должны иметь достаточную площадь, соответствовать нормам освещенности, температурно-влажностного режима, оснащены техническими средствами и оборудованием для размещения и представления музейного фонда, обеспечены услугами охраны и средствами пожарной безопасности. Музей должен быть обеспечен площадями для хранения музейного фонда.
В музее должны быть оборудованы помещения фондохранилища, помещения для размещения отделов, мастерских, экспозиций и выставок, помещения для проведения конференций и семинаров, а также касса и туалеты общего пользования.

Музей частично должен быть оснащен специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, необходимыми для обеспечения надлежащего качества предоставления услуг.
Здание Музея должно быть снабжено системой простых и понятных указателей, иметь специальные приспособления и устройства для доступа посетителей с ограничениями жизнедеятельности (пандусы, перила, держатели, ограждения, туалеты, таблички и пр.).
Помещения Музея должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

В помещениях Музея должна быть предусмотрена и оборудована зона приёма посетителей (входная зона), включающая помещения для заказа и оплаты услуг, справочно-информационная зона.         Музей должен по требованию посетителей (заявителей) предоставлять книгу отзывов и предложений или разместить ее в фойе.

Центральный вход в здание Музея оборудуется информационной табличкой (вывеской).
Рабочее место работника Музея, осуществляющего представление  услуги, оборудуется компьютером, оргтехникой, телефоном, необходимой мебелью.

 

2.9. Перечень оснований для приостановления предоставления услуги учреждения, либо     отказа в предоставлении услуги учреждения:

— несоответствие обращения содержанию услуги учреждения;

— обращение содержит нецензурные или оскорбительные  выражения;

— запрашиваемая информация не связана с деятельностью учреждения по оказанию услуги                                        учреждения;

— в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и    почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

— если текст письменного обращения не поддается прочтению;

— ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или охраняемую федеральным законом тайну;

— в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

— в случае изменений законодательства РФ, регламентирующего исполнение услуги учреждения;

— в случае приостановления или  прекращение деятельности учреждения.

3.  Административные процедуры

 

3.1. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:

 

1)           прием, регистрация заявлений;

2)           рассмотрение заявлений;

3)           предоставление или мотивированный отказ в предоставлении информации заявителю.

3.2. Административные процедуры выполняются в рамках определенных сроков для выполнения услуги учреждения  (п. 2.7).

3.3. Обращение, полученное от заявителя в письменном виде, регистрируется в журнале входящих документов, на обращении ставится номер и дата поступления.

3.4.Услуга считается предоставленной, если заявителю предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в п. 2.9.  настоящего Порядка.

 

4. Порядок и формы контроля   за предоставлением  услуги:

 

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги и качеством предоставления услуги осуществляет директор  Музея.

 

4.2. Должностные лица Музея несут ответственность:

 

— за выполнение административных действий (административных процедур) в соответствии с административным регламентом;

— за несоблюдение последовательности административных действий (административных процедур) и сроков их выполнения, установленных Порядком;

— за достоверность информации, представляемой в ходе предоставления услуги.

 

4.3. В случае поступления в Департамент культуры, туризма и охраны объектов культурного наследия  области обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение сроков и качество предоставления услуги Департаментом культуры, туризма и охраны объектов культурного наследия Вологодской области проводятся оперативные проверки  предоставления услуги в Музее.

 

4.3.1. Оперативная проверка предоставления услуги проводится на основании приказа Департамента культуры, туризма и охраны объектов культурного наследия Вологодской области.

 

4.3.2.  Результаты проверки по предоставлению услуги   доводятся до Музея в письменной форме.

 

4.3.3. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав получателей услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

5.  Досудебный (внесудебный) порядок  обжалования  решений и действий  (бездействия)  Музея, предоставляющего услугу, а также специалистов Музея при исполнении услуги:

 

5.1. Получатель услуги вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц Музея в ходе предоставления услуги и решение, принятое в ходе предоставления услуги, руководителю Музея  или по номерам телефонов и по электронной почте в Департамент культуры, туризма и охраны объектов культурного наследия Вологодской области.

 

5.2. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или по телефону, направить письменное обращение (претензию) или по электронной почте о нарушении своих прав и законных интересов, нарушении положений регламента действии или бездействии, некорректном поведении или нарушении служебной этики специалистами  Музея при предоставлении услуги.

 

Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

— фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

— наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

— суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

— сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения;

— личная подпись и дата.

К обращению могут быть приложены копии документов и иных материалов, подтверждающих изложенную в нём информацию.

 

5.3.  По результатам рассмотрения обращения руководителем Музея или должностным лицом Департамента  культуры, туризма и охраны объектов культурного наследия  Вологодской области принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

 

5.4. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения услуги, действия или бездействие специалистов (руководителя) Музея  в судебном порядке.

 

 

 

 

Приложение № 1

к  Порядку

 

Сведения о месте нахождения, номерах телефонов для справок, адрес электронной почты  учреждения культуры, подведомственного Департаменту культуры, туризма и охраны объектов культурного наследия Вологодской области

Наименование учреждения

Телефон,

Е-mail

Адрес

БУК ВО «Белозерский областной краеведческий музей»

Тел./факс (81756) 23429,

2-37-95

belozermus@mail.ru

161200

г. Белозерск,

ул. Фрунзе, д.28

 

 

 

Приложение № 2

к  Порядку

 

Сведения о местах нахождения, номерах телефонов для справок, адресах электронной почты Департамента культуры, туризма и охраны объектов культурного наследия Вологодской области

 

Департамент культуры, туризма и охраны объектов культурного наследия Вологодской области

Советский проспект, 6 , г. Вологда,

Телефон (8-172) 72-45-69

факс (8-172) 75-97-26

E-mail: DepCult@gov35.ru

 

Управление развития туризма и музейной деятельности Департамента культуры, туризма и охраны объектов культурного наследия Вологодской области

тел. (8-172)72-89-97, 75-61-76.

 

Прием обращений  и заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы Департамента культуры, туризма и охраны объектов культурного наследия Вологодской  области: понедельник — пятница с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.30 до 13.30, суббота, воскресенье — выходные дни. В предпраздничные дни время работы сокращается на один час.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Постоянная ссылка на это сообщение: http://belozermus.ru/o-muzee/informatsiya-dlya-potrebitelya/poryadok-okazaniya-buk-vo-belozerskiy-3